Conditions d'utilisation
Dernière mise à jour : 30 sept. 2026
Les présentes conditions régissent l'utilisation du service Cherishko, une conciergerie qui aide à composer, commander et faire livrer des cadeaux. En créant un compte ou en utilisant le service, vous les acceptez.
1. Le service
Vous décrivez un cadeau et un destinataire ; nous préparons un devis ; après votre acceptation et votre paiement, nous approvisionnons les produits, préparons le colis et organisons la livraison, principalement en Tunisie.
2. Compte
- Vous devez fournir des informations exactes et être en droit d'utiliser l'adresse email (ou le compte Google / Facebook) associée.
- Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de l'activité de votre compte.
- Une adresse email non vérifiée peut limiter certaines actions (validation d'un devis, paiement, ouverture d'un dossier).
3. Connexion via Google / Facebook
La connexion sociale est fournie « en l'état » par Google et Facebook. Nous n'utilisons que les données strictement nécessaires à l'authentification (voir la Politique de confidentialité). Vous pouvez dissocier un fournisseur à condition de conserver au moins une méthode de connexion utilisable.
4. Devis, prix et paiement
- Un devis indique le prix total (produits, frais de service, livraison incluse) et sa durée de validité.
- Le paiement s'effectue en ligne via Stripe. La commande est traitée après confirmation du paiement.
- Les prix des produits sont estimés puis confirmés dans le devis ; ils peuvent varier selon la disponibilité chez les fournisseurs.
5. Livraison
Les délais annoncés sont indicatifs et dépendent des fournisseurs et du transporteur. Vous vous engagez à fournir une adresse de destinataire exacte et complète.
6. Annulation et remboursements
- Avant acceptation du devis : Vous pouvez abandonner votre demande ou refuser le devis à tout moment sans aucun frais.
- Après paiement et avant préparation : Vous pouvez demander l'annulation et le remboursement intégral de votre commande directement depuis votre espace personnel (rubrique « Mes demandes » ou détail du devis) ou via notre service client.
- Limite d'éligibilité au remboursement : Dès lors que votre commande entre en phase de préparation (achats engagés auprès des fournisseurs, préparation de l'emballage ou expédition du colis), le remboursement en libre-service n'est plus accessible. Toute demande est alors examinée au cas par cas par notre service client selon les frais déjà engagés.
- Modalités de remboursement : Les remboursements validés sont émis par notre équipe via notre prestataire Stripe et recrédités directement sur le moyen de paiement d'origine. Les délais bancaires de recrédit varient généralement de 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.
7. Utilisation acceptable
Vous vous engagez à ne pas utiliser le service à des fins illégales, frauduleuses ou abusives, et à ne pas tenter d'accéder à des comptes ou données qui ne vous appartiennent pas.
8. Propriété intellectuelle
Le site, sa marque et ses contenus appartiennent à Cherishko ou à ses partenaires. Aucun droit ne vous est cédé au-delà de l'usage normal du service.
9. Responsabilité
Nous mettons en œuvre des moyens raisonnables pour fournir un service fiable, sans garantie d'absence d'interruption ou d'erreur. Notre responsabilité est limitée, dans la mesure permise par la loi, au montant de la commande concernée.
10. Suppression du compte
Vous pouvez demander la suppression de votre compte et de vos données selon la procédure décrite sur la page Suppression des données.
11. Droit applicable
Les présentes conditions sont régies par le droit tunisien. Tout litige sera soumis aux tribunaux compétents, après tentative de résolution amiable.
12. Modifications
Nous pouvons faire évoluer ces conditions ; la date de dernière mise à jour figure en haut de page. L'usage continu du service vaut acceptation de la version en vigueur.